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Labor · Prozesse

Geschäftsvorgänge, die verlässlich durchlaufen

Wir verbinden Eingang, Verarbeitung und Zielsystem zu nachvollziehbaren Abläufen. Eindeutige Fälle laufen automatisiert weiter; dort, wo eine fachliche Entscheidung nötig ist, wartet der Vorgang sichtbar auf einen Menschen.

Isometrische Illustration einer Verarbeitungslinie: flache Bausteine stehen entlang eines Bandes, ein Papierstapel läuft am Anfang ein und am Ende sammelt sich das Bearbeitete in einer Ablage.Isometrische Illustration einer Verarbeitungslinie: flache Bausteine stehen entlang eines Bandes, ein Papierstapel läuft am Anfang ein und am Ende sammelt sich das Bearbeitete in einer Ablage.

Praxisaufbau 01Referenzprojekt · in Betrieb

E-Rechnungen durchgängig verarbeiten

Rechnungen treffen ein, werden gelesen, im Buchungssystem erfasst und anschließend abgelegt. Ohne durchgängigen Ablauf entstehen Medienbrüche, doppelte Arbeit und schwer nachvollziehbare Übergaben.

RechnungsnetzZugangspunktAnnahmeEntpackenVerarbeitungBelegbildAblageBuchungssatzBuchungssystemStatusabgleichVerlaufProtokoll

Einordnung Referenzprojekt · abstrahierter Prozess in Betrieb

So funktioniert der Aufbau Der Beleg durchläuft Annahme, Verarbeitung, Ablage und Buchung. Parallel entsteht ein Verlauf, über den sich der Status später nachvollziehen lässt.
Einordnung und Grenzen

Nicht Teil dieser Darstellung: Gezeigt wird der Prozessweg, nicht Durchsatz, Bearbeitungsdauer oder Fehlerquote.

Der Aufbau abstrahiert einen ausgelieferten und betriebenen Referenzprozess. System- und Kundennamen sind durch Rollen ersetzt.

Praxisaufbau 02Referenzprojekt · in Betrieb

Eingehende Post automatisch vorsortieren

Reklamationen, Kündigungen, Anträge und Rückfragen landen im selben Eingang. Menschen verbringen Zeit mit Lesen und Sortieren, obwohl viele Fälle eindeutig sind.

PosteingangEinordnungZweitmeinungReklamationKündigungUrlaubAnfrageSonstigesAuslesenFachverfahrenMENSCHFreigabeAbschlussArchiv

Einordnung Referenzprojekt · abstrahierter Prozess in Betrieb Ein Halt zur Freigabe durch Menschen: Freigabe

So funktioniert der Aufbau Eingang, Einordnung, zweite Prüfung und Fachverfahren bilden einen durchgängigen Weg. Unsichere Fälle zweigen gezielt zur Freigabe ab.
Einordnung und Grenzen

Nicht Teil dieser Darstellung: Wie viele Fälle eindeutig sind, hängt von Daten, Regeln und Fachgebiet des jeweiligen Unternehmens ab.

Der Aufbau abstrahiert einen ausgelieferten und betriebenen Referenzprozess. Die Kategorien sind zur besseren Lesbarkeit zusammengefasst.

Praxisaufbau 03Vergleichsmodell · Human-in-the-loop

Entscheidungen gezielt beim Menschen halten

Nicht jeder Vorgang darf ohne Rückfrage weiterlaufen. Kritische Beträge, geringe Konfidenz oder fachliche Ausnahmen brauchen einen kontrollierten Halt.

Ohne Halt

Interne SystemeEinordnungPrüfungWeicheVerarbeitungÜbergabeKontrolle

Einordnung Vergleichsmodell · automatischer Kontrollpunkt

Mit Halt

PartnerEinordnungPrüfungMENSCHEntscheidungVerarbeitungÜbergabeKontrolle

Einordnung Vergleichsmodell · menschlicher Kontrollpunkt Ein Halt zur Freigabe durch Menschen: Entscheidung

So funktioniert der Aufbau Zwei gleichartige Wege zeigen den Unterschied: einmal entscheidet eine Regel automatisch, einmal wartet der Vorgang an derselben Stelle auf einen Menschen.
Einordnung und Grenzen

Nicht Teil dieser Darstellung: Schwelle, Häufigkeit und Wartezeit sind kundenspezifisch und deshalb nicht Teil des Vergleichs.

Das Vergleichsmodell zeigt das Prinzip eines menschlichen Kontrollpunkts, keine konkrete Kundenanlage.

In realen Abläufen erprobt
Die Rechnungs- und Posteingangsprozesse sind als Referenzprojekte umgesetzt und in Betrieb. Der dritte Aufbau zeigt das Prinzip eines menschlichen Kontrollpunkts; seine Position und Regeln werden für jeden Prozess einzeln festgelegt.

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Welcher Vorgang bindet heute die meiste Handarbeit?

Gemeinsam bestimmen wir, welche Schritte automatisiert laufen können und an welchen Stellen eine fachliche Entscheidung bleiben muss.

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